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首月1元充VIP，不续费被扣24元？视频会员续费又起波澜******

　　首月1元充优酷VIP，不续费被扣24元

　　优酷回应称活动页面已告知规则 ；“爱优腾”会员已涨价多轮仍争议不断

　　沈昭 姜天圣 张楠

　　视频网站会员续费问题又起波澜 。

　　1月31日 ，多位用户在网站反映参加了优酷首月1元充会员 的活动，完成支付后发现这个活动是支付1元后默认签约1年，除首月外，每个月将自动扣费12元。有用户选择提前终止活动，没想到马上被扣费24元 ，并且被提示“未完成任务 ，扣回已享优惠”。优酷方面则回应称 ，“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，相关页面已对活动规则进行明确告知 。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣

　　焦点争议

　　首月1元后取消会员 ，被强行扣钱

　　昨天，扬子晚报记者在黑猫投诉平台 ，以“优酷首月1元”为关键词进行搜索，检索到了510条相关结果。记者在投诉页面看到，有消费者对此极为愤怒 ，“优酷就一个骗子 ，要求退款 ！不要脸 ！”

　　这名消费者表示，自己通过手机下载了优酷 ，点进去看到提示“新人首月1元开通VIP” ，于 是就用支付宝支付，没想到这个要开通一年，后面每个月扣12元 ，自己一退出后就扣了钱 。

　　对于用户们 的争议 ，优酷在1月31日给出了回应 ，称“1元会员”指 的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出 的会员优惠产品 ，相关页面已对活动规则进行明确告知：首月1元，后11个月12元/月 ，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

　　优酷方面还表示 ，致力于为用户提供优质内容 ，并推出多种会员产品供用户选择 ，希望大家都能选到合适的会员产品 。

　　记者在黑猫投诉中发现 ，绝大部分消费者对这一活动的不满在于认为该活动有“诱导消费”之嫌疑，“付过款后才发现这个 是一个任务 ，要完成12期，本来想取消会员充值，没想到之前的一元无法退回，还被强行扣了钱 ，打电话给会员服务中心 ，被客服告知无法退款。”一名消费者表示 。

　　提前取消要扣费 ，似乎并不仅仅在“首月1元”活动中出现，记者还发现1月29日有一位消费者发起投诉 ，称自己10月开通优酷电视会员 ，0.99元首月，可取消，本来打算用一个月，但十一月、十二月、一月取消失败 ，三个月每个月扣10元。申请取消后额外又扣84.01元，声称是提前取消的费用 ，“该条款涉嫌欺诈，同类APP从来没出现过这种条款，没消费凭什么支付 。”

　　律师观点

　　优酷提供的 是格式条款，提示应醒目

　　当前 ，绝大部分视频网站会员的连续包月服务， 是可以选择随时停止、随时购买 的 ，而且选择停止连续包月自动扣费服务 ，也不存在“扣回已享优惠”的问题。

　　扬子晚报记者发现，优酷其实 是有通过小字来提示消费者该活动协议 的基本情况，需要点开了仔细查看后才能发现活动的详情 ，但在弹窗中却并不提示 ，因此引来了规避提醒义务 的质疑。

　　南京知识律师事务所合伙人尚雅琼律师认为，优酷在此事件中提供给消费者的协议是一种格式条款，何谓格式条款 ？根据我国《民法典》第四百九十六条 ，所谓格式条款是合同 的提供者为了重复使用 ，而预先拟定并在订立合同时未与对方协商 的条款。格式条款最重要的特点，就是被动接受合同的一方，对合同内容没有修改 的权利 ，只有接受与否 的权利。正因为如此 ，所以法律对格式条款 的提供方作出了更高 的要求，要求其就与对方有重大利害关系 的条款采取合理方式提示 。同时如对方有说明的要求，其应就上述条款进行说明。

　　那么 ，优酷事后声明所做出 的提示 ，是否符合法律所要求的合理方式呢 ？

　　尚雅琼认为，“基于互联网平台消费 的便捷性，格式条款的提供方对于提示方式 的合理性应该做出更高要求 。不仅仅 是字体的大小 、颜色应当醒目，也不应刻意设置链接跳转来进行提示。作为消费者，也应谨慎看待及选择充值会员 ，以避免承担不必要的损失。消费者在这类合同关系中的损失也很难通过较为快捷 的方式得到弥补。”

　　为啥看个视频处处坑

　　爱奇艺限制投屏清晰度遭起诉

　　扬子晚报讯(记者 张楠)1月31日，广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于近日立案 。

　　该用户 是爱奇艺平台 的7年“老粉”，从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度 ，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P ，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

　　他认为 ，爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。该用户表示 ，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内 ，不得以任何方式限制投屏清晰度。

　　据爱奇艺官方微博2月1日消息 ，针对因限制投屏被起诉 ，爱奇艺表示：我们已收到关于投屏清晰度变更 的应诉通知，一定会本着尊重法律 、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

　　优酷会员账号只能1部手机登录被吐槽

　　优酷此前也曾因会员活动引发争议 ，此前多位网友在社交平台反馈称 ，自己的优酷会员只能登录一部手机 ，此前可以同时登录三个手机设备。

　　今年1月4日下午，优酷发布声明称，为保护用户账号安全 ，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯 ，优酷VIP协议规定 ，用户账号最多可同时登录3台设备 ，其中包含：手机端APP1个、Pad端APP1个、电视端3个 、电脑客户端1个、网页端1个 、车载端1个 、其他端1个。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看，酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看。 据每日经济新闻

　　延伸阅读

　　“爱优腾”还有生财之道 ：会员涨价

　　伴随短视频平台 的崛起，视频领域早已是一片“红海”。在此背景下 ，各大视频平台开始扭转战术 、降本增效。

　　除了降本增效 ，各大平台还通过会员涨价方式来提升利润 。具体看来：2022年12月爱奇艺上调了会员价格。

　　调整后 ，黄金VIP会员连续包月 、连续包季 、连续包年分别为25元 、68元、238元 ，黄金VIP会员年卡为258元；星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元 、428元 ，星钻VIP会员年卡为448元 。和此前价格相比，黄金VIP连续包月 、连续包季 、连续包年价格分别上涨了3元、5元和20元。

　　2022年6月，优酷也进行了五年以来 的首次涨价，对优酷VIP和酷喵VIP会员价格进行调整 ，月卡调至30元、季卡78元、年卡258元；腾讯视频也在2021年和2022年进行了两次价格调整，VIP连续包月价格由20元调整为25元 ，VIP连续包季从58元涨到68元，VIP连续包年从218元涨到238元。

　　会员涨价能否成为视频平台可持续的生财之道 ？“短期通过涨价提升盈利水平 ，长期精品内容的输出能力是关键。”国联证券研报称 ，2022年以来 ，芒果TV、腾讯视频先后提价，此次调价是2020年以来长视频提价周期 的延续 ，会员涨价 的背后 是长视频面临盈利困境的现状 ，短期来看 ，涨价是提升盈利最直接 的方式 。

　　据每日经济新闻

努力做“把命令下达清楚” 的基层指挥员******

　　下达命令，务必清楚明确

　　■杨元超

　　不久前 ，我作为基地前进指挥组成员 ，随某旅夜间火力突击演练分队跟训 。部队出发前 ，发射连连长在班排骨干会上提了不少要求 。我旁听了一会儿 ，觉得他说 的有些空泛、不够具体 。比如，要求遭“敌”精准打击时各车灵活处置 ，却没说何时进行伪装、能否脱离梯队自行疏散隐蔽 ；安排兼职卫生员在出现人员“伤亡”时迅速处置，却对兼职和本职工作冲突时哪个优先没有明确；强调严格按规程操作，却对紧急情况下容易变形走样 的环节没有强调提醒……而这些，恰恰是班排骨干最关心的点 ，也 是他们在会后最需要给所属战士明确的。再一看听了连长讲话的骨干们，很多也是一脸茫然 的样子。

　　回想起自己担任指导员 的经历，“把命令下达清楚” ，也 是战士们给我上 的第一课。记得上任不久，我连就参加了一次阵地外围警戒任务 ，事先我只给各警戒小组大体划分了范围，对一条平时很少有人车经过的“断头路”却没指定责任人 ，只说“有情况各小组兼顾一下就行” ，结果当晚 的导调课目恰恰是小股“敌特”从这条路上潜入 。由于相邻两个小组在警戒巡逻时都对这条路“一带而过”，导致“敌人”差点渗透到装备附近 ，要不是操作号手及时发现 ，整个发射行动就失败了 。

　　任务结束，我把责任归咎于警戒人员主动作为意识不强 、不知及时补位，还当众批评了这两个小组。但我从战士们 的眼神中感到，他们感到很委屈 ，甚至有些不服气 。事后 ，副连长找到我开诚布公地说：“这次真不能怪战士们 ，怪就怪你没有把命令下达清楚 。”

　　一语点醒梦中人 。循着副连长的话反思 ，我发现自己除了这次任务外，在日常工作中也有不少命令下达不清 的情况 。开连务会部署工作，有的骨干几乎不动笔记录；晚点名讲评工作 ，队列里明显有人心不在焉……细细回想，出现这些现象 的原因就 是当时自己讲了不少正确的废话和“两头堵” 的车轱辘话，而对官兵迫切想知道 的“我该干什么 、怎么干 、达到什么标准”等 ，却囫囵吞枣 、语焉不详。

　　认识到自己的问题后 ，再下达命令、布置任务时 ，我努力做到把方向目标指清楚 、把标准要求尽可能量化到“米秒环” 、把责任压实到具体人 。如此一来，开会 的时间变短了，任务却安排得明明白白。后来 ，有不少骨干反映 ，指导员讲话终于能说到点子上了。

　　战士们的鼓励，引发我更深的思考。作为一线带兵人和基层指挥员，“把命令下达清楚”很难吗 ？想想其实并不难 ，关键在于下达命令前一定把情况弄清 、把任务想透 ，下达的命令一定要简明扼要 、易于理解 、具体可行 ，同时明确重点难点堵点 ，并给出相应 的解决方法。战场上、工作中，固然需要官兵们发挥主观能动性，但绝不能因此而在安排任务时含含糊糊、大而化之 ，更不能故作高明地卖个关子，让部属去揣摩和猜测。因为 ，只有上级把话说清楚 ，下级才能把事干明白。

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）